1. Организация персонала по техническому обслуживанию

Компания создала специальный отдел технического обслуживания для предоставления послепродажного сервиса. Весь персонал отдела технического обслуживания прошел качественную систематическую техническую подготовку и обладает богатым опытом проведения технического обслуживания на местах.

Персонал по техническому обслуживанию отвечает за послепродажное обслуживание продукции компании. В основном это включает техническую поддержку, ответы на вопросы, ведение документации по качеству и т.д. Цель – предоставление услуг по техническому обслуживанию оборудования на месте для обеспечения его нормальной работы и обеспечения возможности правильного использования пользователями.

2. Регулярное техническое обслуживание

Регулярно поддерживайте связь с клиентами. Компания несет ответственность за предоставление бесплатной гарантии сроком на один год в случае проблем с оборудованием и гарантирует, что предоставит запасные части для неисправных деталей оборудования в течение 10 лет после окончания гарантийного срока.

3. Поиск и устранение неисправностей и ремонт

Основная цель технического обслуживания оборудования — минимизация времени простоя и скорейшее возобновление производства, чего пользователи могут достичь за счет двух факторов: 1. Технический персонал будет сопровождать оборудование при установке и отладке на месте; 2.

4. Техническое обслуживание системы

После приемки, поставки и эксплуатации системы на оборудование распространяется бесплатная гарантия сроком на 1 год. После 1 года ответственность за техническое обслуживание несет компания, однако соответствующие расходы на техническое обслуживание оплачиваются отдельно (размер этих расходов оговаривается обеими сторонами, и заключается договор на техническое обслуживание).